Eric Arnum on asiantuntija. Hyvin kapean alan asiantuntija. Hän näet syynää erilaisten laitevalmistajien tuotantoa ja tilastoi milloin asiat menevät pieleen. Kun jollakulla on laatuongelmia, Arnum on ensimmäinen joka raportoi niistä. Hän tutkii mikä menee pieleen, paljonko se maksaa ja niin edelleen.
Wired-lehti julkaisi upean artikkelin suurten ja pienten laitevalmistajien menetelmistä ja kuinka tuotantolinjoilla yritetään tasapainotella luotettavuuden ja kustannusten neutraalissa välimaastossa. Mikään tekninen asia ei kestä ikuisesti, joten valmistajille on elintärkeää tietää kuinka kauan asiat pysyvät ehjinä ja toimintakuntoisina. Arnum puolestaan seuraa muun muassa laadunvalvonnan toimintaa ja sen epäonnistumisia. Joskus asioita ei kuitenkaan ole testattu tarpeeksi ja tapahtuu kauheita: lentokone hajoaa ilmassa, ihmisiin asennetut tekonivelet pettävät tai 13 miljoonassa pyykinpesukoneessa on tulipalovaara.